Les services collaboratifs web 2.0

Blogs, wikis, flux RSS, tags : autant de technologies qui se démocratisent. Objectif, dynamiser la mise en production d’applications et de services innovants

Les applications professionnelles sont de plus en plus collaboratives : partage des connaissances, bases de capitalisation partagées par toutes les structures, usines ou implantations du groupe et nouvelle visibilité entre périmètres métiers variés. Le recoupement et la réutilisation des informations sont de plus en plus intégrés.

Pour l’entreprise, il s’agit bien sûr de gains importants, rejaillissant directement sur la qualité de service, les délais et les coûts. L’enjeu pour elle n’est plus de canaliser les pratiques informationnelles sur des outils officielles.

Désormais, elle doit fournir les outils permettant l’expression de ces pratiques et faciliter ainsi la construction de l’intelligence collective.

Et les exemples ne manquent pas. Sur les produits industriels, par exemple, la capitalisation des connaissances entre techniciens pour la détection de pannes et leur réparation prend tout son sens. La mutualisation des connaissances techniques et le partage d’expériences sont tout à l’avantage de l’entreprise et participent à la qualité de service globale.

Les services Web 2.0 les plus utilisés en entreprise sont avant tout les blogs. C’est l’aspect participatif du Web 2.0 avec l’accès également à des flux RSS. Chez Ortronis [500 personnes], une filiale du groupe Legrand, on utilise la solution BlueKiwi dans un contexte d’échanges à l’international. Idem au sein du groupe Danone, avec le projet "Danone blogs" qui permet d’organiser et d’animer les réflexions stratégiques en prolongeant les discussions. Ou encore au sein de la direction commerciale de Dassault où le web 2.0 par l’intermédiaire de blogs permet d’animer une force de vente de 180 personnes en partageant les expériences et en valorisant les bonnes idées.

Autres services WEB 2.0 utlisés en entreprise :
Les réseaux sociaux en ligne comme Facebook, Likedin, Viadeo, Twitter. Ils ont la faveur des TPE et des PME qui s’en servent pour trouver des projets, des fournisseurs ou prospecter des clients. De même, les internautes peuvent y trouver du travail ou développer leurs réseaux professionnels.