Les défis de la PME

Internet et réseaux numériques
L’essor d’Internet et des réseaux numériques a développé considérablement l’ampleur de la mutation de l’immatériel. Le consommateur recherche des informations, des services et des produits sur différents sites et compare.

L’entreprise qui aura su valoriser au maximum et rapidement les informations venues du terrain et les demandes des clients pour les traduire en services et produits, en réduisant stocks [et donc leur impact financier] et délais, pourra rester grande et croître. Le fonctionnement de l’économie poussée par l’offre coûte plus cher que celui de l’économie tirée par le client. Etre capable de ne produire qu’après avoir vendu en valorisant le sur mesure est dès lors un objectif réaliste.

La mobilisation des compétences
Il faut rassembler les compétences là où elles se trouvent, à l’extérieur comme à l’intérieur de l’entreprise. Cela implique un management et une organisation orientés vers la réactivité et la créativité plutôt que le contrôle. Il faut choisir une stratégie partagée plutôt qu’une discipline que l’on impose. Le centralisme est un frein aux décisions rapides, à l’exploitation des savoirs tacites et des connaissances de terrain. Il faut se défaire du modèle pyramidal, hiérarchique qui est à l’opposé des réseaux.

Cette démarche essentielle passe entre autres par :

• le financement de sa croissance
• la découverte de nouveaux marchés par l’e-business
• le recrutement et la motivation de son personnel
• la transformation en une PME globale et le développement d’un réseau mondial
• l’optimisation de sa logistique [exemple : produire en temps réel]
• le développement de sa technique du networking

La société immatérielle
L’économie se transforme profondément notamment avec l’apparition de la société immatérielle qui change totalement la façon de créer des produits, des services et de les distribuer. Même les leaders ne sont plus sûrs de conserver leur place. Pour continuer à vivre, l’entreprise en général, la PME en particulier doit donc déterminer de nouvelles stratégies et se montrer innovante.
Parmi ces stratégies, l’optimisation de la communication et de l’information passant par un partenariat production - distribution peut déboucher sur une situation de win/win. Une meilleure adaptation de l’offre par la connaissance poussée de la clientèle, un travail au moindre coût, la synergie des compétences, portent leurs fruits.
Il est indispensable de développer des synergies fortes entre les mondes réels et virtuels. Pour réussir, il faut choisir le meilleur de deux mondes : s’appuyer sur les nouveaux concepts porteurs et abandonner les anciennes pratiques aujourd’hui dépassées.

Le progrès technique permanent et le développement des valeurs d’individualisme de l’homme ont déclenché l’entrée dans cette nouvelle économie. Les progrès technologiques et la mondialisation des concurrences exigent une recherche constante de l’innovation et de l’amélioration de la qualité. Le réservoir des ressources critiques [créativité, intelligence, connaissances] est devenu inépuisable tout comme les débouchés. En effet, ces derniers face aux désirs infinis de l’homme ne sont plus limités à ses besoins matériels de base. La valeur des produits matériels tient entièrement aux services qu’ils procurent grâce à l’immatériel [créativité, connaissances, savoir-faire…] de plus en plus massivement inclus dans la matière. Et face à la complexité des choses et la recherche constante de bénéfices suffisants, le partenariat est une voie obligée mais normale entre les personnes, les équipes et les organisations.

Des systèmes d’information adaptés
Les entreprises se doivent de répondre rapidement et efficacement aux demandes de la clientèle et des prospects. Ces derniers attendent de plus en plus des réponses précises en temps réels.
Cela exige la mise en place de procédures rapides et efficaces pour traiter les demandes de prix, opérations commerciales, établissement de dossiers, devis… de façon cohérente et coordonnée au niveau de l’organisation dans son intégralité.
Il faut également remonter l’information sur les ventes le plus vite possible. Il est essentiel en effet que l’information remonte de l’aval vers l’amont [du détaillant vers le fabricant par exemple]. Une bonne gestion du flux est généralement plus intéressante que la remise en cause systématique des prix.
La mise en place de certaines procédures permet de diminuer fortement le niveau des stocks et d’augmenter le chiffre d’affaires. Il est également possible de chercher à vendre avant de produire. Les produits sont mis en fabrication selon les commandes et le client est servi juste à temps.

Cela peut aussi passer par une personnalisation accrue des relations avec le client qui débouche sur des réponses pointues correspondant aux attentes de ce dernier.
Enfin, l’information à destination interne comme externe peut passer par des documents numériques consultables en se connectant à des serveurs. On peut ainsi disposer en tout temps d’une information à jour, trouver des réponses à des problèmes ou établir soi-même des offres. Cela peut même entraîner la constitution de base de connaissances permettant à tous les collaborateurs d’une entreprise de bénéficier de l’expérience de tous et d’étendre le potentiel de compétences.

Economie en réseaux et standards
Les standards sont nécessaires à une économie en réseau. En effet, ils simplifient, facilitent, rendent moins coûteux et plus efficaces les échanges notamment les coopérations. Ils sont en fait un catalyseur de l’expansion économique et une source importante de valeur ajoutée. La mise en commun de ressources et les vrais partenariats créent de la valeur par synergie.
Ces standards représentent aussi un instrument de contrôle des marchés.
A terme, les standards ouverts devraient se révéler plus efficaces que les standards propriétaires car ils permettent de mutualiser l’énergie, la créativité, les ressources d’un plus grand nombre de participants.

D’autre part, la communication dans l’économie en réseau implique également de pouvoir suivre les objets dans le flux allant de la production à la consommation, de maîtriser parfaitement la logistique. Cette exigence de traçabilité répond donc à un besoin technique, mais également financier [stocks et en-cours réduits] et commercial [procédés de fidélisation, par exemple] ainsi qu’à une obligation de société [la protection du consommateur].

Progrès technique et mondialisation
Le progrès technique est l’un des moteurs du changement, renouvelant marchés, métiers, leaderships et imposant l’innovation.
Il produit constamment plus de connaissances générant un travail plus immatériel. Dorénavant, ce qui crée de la valeur ajoutée, c’est la capacité à construire des relations, produire du sens pour établir ces relations, produire de la qualité dans un monde en concurrence, inventer des solutions nouvelles pour rester viable dans un environnement en mutation. La créativité a pris le pas sur les seules ressources physiques et financières rendant à l’homme une place stratégique dans les organisations et la société.

La mondialisation des économies des marchés et des idées qui s’accroît est une autre conséquence, accentuant la concurrence, mais renforçant les interdépendances à tout niveau. Internet a réduit ici de façon radicale les contraintes de temps et de distance. Ainsi, les niches non rentables localement, le deviennent pour des offres mondiales.