Business Process Outsourcing - BPO

Qu’est-ce que la sous-traitance offshore, BPO, Business Process Outsourcing ?
La sous traitance offshore, l’externalisation (outsourcing en anglais), consiste pour une entreprise à confier une tâche particulière à un sous traitant offshore qui devra s’adapter aux besoins de l’entreprise cliente.

» Le Petit Robert définit le mot externaliser comme suit : « confier à une entreprise extérieure une tâche, une activité secondaire ».
» Le Larousse illustré, externaliser : « pour une entreprise, confier une partie de sa production ou de ses activités (comptable, saisie, etc.) à des partenaires extérieurs».
» Le dictionnaire Hachette, externaliser répond à la définition suivante : «transférer à l’extérieur certaines activités de l’entreprise». L’interprétation de «l’extérieur» est donc vague : s’agit-il de l’extérieur de l’entreprise ou de l’extérieur du pays ?

Il y a deux types d’externalisation, offshore ou pas :
• L’infogérance. Externalisation du parc micro informatique. On parle alors de TMA (Tierce Maintenance Applicative)
• BPO (Business Process Outsourcing). Externalisation d’une fonction complète d’une entreprise. Par exemple, le webmarketing, la paye, la logistique, etc.

Les avantages du Business Process Outsourcing sont nombreux pour l’entreprise cliente :

• Flexibilité et optimisation des charges variables. L’entreprise peut adapter sa production en fonction de ses besoins
• Meilleure gestion de ses ressources
• Meilleur coût de production, surtout si le prestataire sous traitant produit dans un pays à bas coûts
• Recentrage sur son cÅ“ur de métier. L’entreprise cliente sous traite des éléments de production qui ne sont pas au centre de sa stratégie de vente.
• Spécialisation par tâches. L’entreprise cliente va sous traiter une partie de sa production à un sous traitant qui va, lui, avoir une forte expérience en la matière.

Il existe trois types d’outsourcing (sous traitance) :

• Outsourcing de spécialité. Une entreprise confie une partie de sa production à un sous traitant, expert dans un domaine
• Outsourcing de capacité. Une entreprise outsource une partie de sa production car la demande est supérieure à sa capacité de production.
• Outsourcing de marché. Une entreprise sous traite un marché entier à un tiers, sous la responsabilité d’un maître d’ouvrage.

Dans le monde des services, la délocalisation offshore (outsourcing, BPO) a un fort intérêt dans les plates formes téléphoniques, centres d’appels, call center, le webmarketing.